物業(yè)公司管理小區(qū)收費項目多且雜，極其容易出現(xiàn)管理不當(dāng)、亂收費的現(xiàn)象。小區(qū)業(yè)主投訴物業(yè)公司的管理及收費問題，一直以來也都是我區(qū)有關(guān)部門的重點關(guān)注現(xiàn)象。相關(guān)部門在接到投訴后第一時間進(jìn)行處理，及時發(fā)現(xiàn)錯誤，及時糾正錯誤，如若合理合規(guī)也將第一時間向反映人進(jìn)行政策講解，以便消除反映人的疑慮。

2022年1月11日，我中心接到柳北區(qū)躍進(jìn)路79號鋼城元寶源小區(qū)業(yè)主吳女士反映，該小區(qū)8棟1單元2號電梯的上行鍵從2021年11月開始無法使用，跟物業(yè)反映多次，一直無人維修。去年11月份在單元樓梯口還存放有兩個滅火器，但現(xiàn)在滅火器也不見了。經(jīng)咨詢，物業(yè)回復(fù)是由于之前垃圾桶起火便將滅火器拿走使用了，但看到每周的消防器材巡查記錄還是照常填寫，因此吳女士認(rèn)為存在消防隱患。而且物業(yè)費都是按年繳納的，但負(fù)責(zé)該棟的物業(yè)工作人員卻每月催繳，其認(rèn)為不合理，希望相關(guān)部門核實處理。

針對吳女士反映的問題，我區(qū)市場監(jiān)管局立即開展調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，鋼城元寶源8棟1單元2號電梯因外呼線故障導(dǎo)致上行按鍵失靈。在我區(qū)市場監(jiān)管局工作人員對物業(yè)方的督促下，故障已于1月12日上午修復(fù)完畢。并且督促物業(yè)公司將舊滅火器更換為新滅火器。 ??????????

根據(jù)《柳州市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費管理實施細(xì)則》第二十八條“物業(yè)服務(wù)費按月收取。物業(yè)服務(wù)合同中有預(yù)收物業(yè)服務(wù)費約定的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可按業(yè)主自愿的原則預(yù)收不超過一年的物業(yè)服務(wù)費“。經(jīng)我區(qū)鋼城街道辦事處的工作人員了解，因每月都會產(chǎn)生物業(yè)費和水費，所以費用每月都會更新，催費短信也會在每月15日發(fā)送告知業(yè)主具體費用，方便業(yè)主來繳費。如果沒有欠費，是不會有催費短信的。

針對諸多此類問題，我區(qū)市場監(jiān)管局及鋼城街道辦事處同物業(yè)公司方面進(jìn)行了溝通，總結(jié)了出現(xiàn)此類問題的原因。一是由于物業(yè)公司在相關(guān)方面的宣傳和公示沒有做到位，導(dǎo)致小區(qū)業(yè)主對物業(yè)開展的工作不太理解。二是小區(qū)業(yè)主對物業(yè)公司的收費信息了解不全，對相關(guān)收費項目沒有做深入研究。目前，我區(qū)市場監(jiān)管局已督促物業(yè)公司方面做好教育宣傳工作，避免類似問題重復(fù)發(fā)生。

市民如有發(fā)現(xiàn)小區(qū)物業(yè)公司未按照物業(yè)服務(wù)合同進(jìn)行小區(qū)管理或存在“亂收費”等問題，可撥打12345政府熱線或者在“龍城市民云”APP反映，相關(guān)部門將第一時間進(jìn)行處理，為您排憂解難。

（政務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心 供稿）