5月22日，柳北區(qū)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心接到一條關(guān)于小區(qū)業(yè)主質(zhì)疑物業(yè)公司收費(fèi)的案件。柳北區(qū)宏桂香蘭花園小區(qū)業(yè)主王女士向政府熱線反映，小區(qū)物業(yè)費(fèi)1.6元一平方，小區(qū)物業(yè)除收取相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用外，每年還向業(yè)主收取電梯維保費(fèi)和電梯年檢費(fèi)，而且電梯按鍵壞需更換新的電梯按鈕也是要業(yè)主一起分?jǐn)偂Ｍ瑫r(shí)王女士了解到很多小區(qū)具有同樣的物業(yè)服務(wù)，但從來不收取電梯維保費(fèi)和電梯年檢費(fèi)及1000元以下的電梯配件更換的費(fèi)用，故其咨詢宏桂香蘭花園對于電梯維護(hù)大小事宜均收費(fèi)的情況是否合理。

針對王女士反映的問題，我區(qū)市場監(jiān)管局與柳長街道辦事處聯(lián)合調(diào)查。執(zhí)法人員對宏桂香蘭物業(yè)進(jìn)行檢查，物業(yè)公司向執(zhí)法人員提供了《柳州市物業(yè)服務(wù)合同備案表》，根據(jù)《柳州市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級政府指導(dǎo)價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》（柳價(jià)格〔2014〕100號）文件規(guī)定，該物業(yè)公司收取的物業(yè)費(fèi)為1.6元/平方米，在政府指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)。同時(shí)根據(jù)《柳州市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》（柳價(jià)格〔2014〕99號）文件，物業(yè)每年向業(yè)主收取電梯年檢費(fèi)、維保費(fèi)符合文件規(guī)定，且電梯專業(yè)維護(hù)保養(yǎng)和年檢費(fèi)不包含在物業(yè)費(fèi)用里，屬于另外收費(fèi)項(xiàng)目。電梯的保修期是一年，超過保修期的電梯更換零部件產(chǎn)生的費(fèi)用無論多少都是由業(yè)主分?jǐn)偅椅飿I(yè)對各項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)行了公示，因此物業(yè)收取相關(guān)費(fèi)用并無不當(dāng)之處。

針對此類問題，我區(qū)市場監(jiān)管局和柳長街道辦事處也同物業(yè)公司進(jìn)行了溝通，總結(jié)此類問題出現(xiàn)的原因主要有以下兩點(diǎn)：一、物業(yè)公司在相關(guān)方面的宣傳和公示沒有做到位，導(dǎo)致小區(qū)業(yè)主對一些收費(fèi)項(xiàng)目不太理解；二、小區(qū)業(yè)主對物業(yè)公司的收費(fèi)信息了解不全，對相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目沒有做深入研究。我區(qū)市場監(jiān)管局已督促物業(yè)公司方面做好教育宣傳工作，避免類似問題重復(fù)發(fā)生。

市民如有發(fā)現(xiàn)相關(guān)物業(yè)公司收費(fèi)“亂收、多收”等問題，可撥打12345政府熱線或者在“龍城市民云”APP反映，工作人員將第一時(shí)間進(jìn)行處理，為您排憂解難。

（政務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心 供稿）