物業(yè)公司的管理和收費問題，一直以來都是我區(qū)相關部門重點關注的領域。物業(yè)公司管理小區(qū)項目多且雜，極其容易出現(xiàn)管理不當、亂收費的現(xiàn)象，相關部門能夠及時進行處理，及時發(fā)現(xiàn)錯誤，及時糾正錯誤，如若合理合規(guī)，也會及時向反映人進行政策講解，以便于消除反映人的疑慮。

2023年9月6日上午11點58分，我中心接到柳北區(qū)勝利路4號通建中天城5棟1-11號絕味鴨脖店主反映，稱小區(qū)物業(yè)代供電局收取電費，并表示電損不到15%，則按實際電損收取電費，而電損超過15%，則按15%收取電損，但每月基本都是30%的電損。反映人表示其有不同小區(qū)的門面，且每月電損基本是6%、7%。目前中天城小區(qū)二期商鋪總共用了6萬度電，供電局給的抄表數(shù)據(jù)是8萬度電，有1萬8千度的電損，電損過高，反映人認為物業(yè)沒有出具電損明細，收費不透明，希望相關部門核實處理。

針對反映人所述問題，我中心立即將案件轉派至柳長街道辦事處進行調查。經(jīng)核實，中天城商鋪電損是按照與供電局實際抄表讀數(shù)進行平均分攤（均有抄表記錄可查），據(jù)實進行分攤。因考慮經(jīng)營商鋪數(shù)較少，分攤比例相對較大，所以目前商戶電損每月分攤最高值均不會超過15%，有超過部分的均由物業(yè)公司自行承擔。每次收費通知單上都派發(fā)紙質通知明細表給每個商戶，表中均備注分攤明細，且客服服務中心所張貼的電價公示牌也有進行體現(xiàn)，所以并不存在收費不透明的情況。

同時經(jīng)我區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員到該物業(yè)公司核實，物業(yè)向執(zhí)法人員提供了轉供電材料，其中包括電費明細表，核算后并未發(fā)現(xiàn)轉供電收費存在違法違規(guī)行為，物業(yè)已經(jīng)通過電費明細表向業(yè)主說明收費明細。后執(zhí)法人員聯(lián)系反映人反饋核查情況，反映人無異議。

針對此類問題，我區(qū)市場監(jiān)管局和柳長街道辦事處也同物業(yè)公司方面進行溝通，總結出現(xiàn)此類問題的原因主要是物業(yè)公司在相關方面的宣傳和公示沒有做到位，導致小區(qū)業(yè)主對物業(yè)公司的收費信息了解不全，對相關收費項目沒有做深入研究。我區(qū)市場監(jiān)管局已督促物業(yè)公司做好教育宣傳工作，避免類似問題重復發(fā)生。

（政務網(wǎng)絡服務中心 供稿）