物業(yè)公司的管理和收費(fèi)問題，一直以來都是我區(qū)相關(guān)部門重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域。物業(yè)公司管理小區(qū)項(xiàng)目多且雜，極其容易出現(xiàn)管理不當(dāng)、亂收費(fèi)的現(xiàn)象，相關(guān)部門能夠及時進(jìn)行處理，及時發(fā)現(xiàn)錯誤，及時糾正錯誤，如若合理合規(guī)，也會及時向反映人進(jìn)行政策講解，以便于消除反映人的疑慮。

2023年9月6日上午11點(diǎn)58分，我中心接到柳北區(qū)勝利路4號通建中天城5棟1-11號絕味鴨脖店主反映，稱小區(qū)物業(yè)代供電局收取電費(fèi)，并表示電損不到15%，則按實(shí)際電損收取電費(fèi)，而電損超過15%，則按15%收取電損，但每月基本都是30%的電損。反映人表示其有不同小區(qū)的門面，且每月電損基本是6%、7%。目前中天城小區(qū)二期商鋪總共用了6萬度電，供電局給的抄表數(shù)據(jù)是8萬度電，有1萬8千度的電損，電損過高，反映人認(rèn)為物業(yè)沒有出具電損明細(xì)，收費(fèi)不透明，希望相關(guān)部門核實(shí)處理。

針對反映人所述問題，我中心立即將案件轉(zhuǎn)派至柳長街道辦事處進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)核實(shí)，中天城商鋪電損是按照與供電局實(shí)際抄表讀數(shù)進(jìn)行平均分?jǐn)偅ň谐碛涗浛刹椋瑩?jù)實(shí)進(jìn)行分?jǐn)偂Ｒ蚩紤]經(jīng)營商鋪數(shù)較少，分?jǐn)偙壤鄬^大，所以目前商戶電損每月分?jǐn)傋罡咧稻粫^15%，有超過部分的均由物業(yè)公司自行承擔(dān)。每次收費(fèi)通知單上都派發(fā)紙質(zhì)通知明細(xì)表給每個商戶，表中均備注分?jǐn)偯骷?xì)，且客服服務(wù)中心所張貼的電價公示牌也有進(jìn)行體現(xiàn)，所以并不存在收費(fèi)不透明的情況。

同時經(jīng)我區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員到該物業(yè)公司核實(shí)，物業(yè)向執(zhí)法人員提供了轉(zhuǎn)供電材料，其中包括電費(fèi)明細(xì)表，核算后并未發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)供電收費(fèi)存在違法違規(guī)行為，物業(yè)已經(jīng)通過電費(fèi)明細(xì)表向業(yè)主說明收費(fèi)明細(xì)。后執(zhí)法人員聯(lián)系反映人反饋核查情況，反映人無異議。

針對此類問題，我區(qū)市場監(jiān)管局和柳長街道辦事處也同物業(yè)公司方面進(jìn)行溝通，總結(jié)出現(xiàn)此類問題的原因主要是物業(yè)公司在相關(guān)方面的宣傳和公示沒有做到位，導(dǎo)致小區(qū)業(yè)主對物業(yè)公司的收費(fèi)信息了解不全，對相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目沒有做深入研究。我區(qū)市場監(jiān)管局已督促物業(yè)公司做好教育宣傳工作，避免類似問題重復(fù)發(fā)生。

（政務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心 供稿）