6月初，政務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心接到12345熱線通過(guò)平臺(tái)轉(zhuǎn)派案件，柳北區(qū)雅儒路422號(hào)雅鐵小區(qū)南苑居民反映，投訴維美物業(yè)4月26日在小區(qū)后門(mén)處私自設(shè)置門(mén)檻，導(dǎo)致小區(qū)業(yè)主進(jìn)出不便。在經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)向反映人解釋之后，反映人表示維美物業(yè)沒(méi)有按照正規(guī)程序（沒(méi)有社區(qū)同意）入住小區(qū)，進(jìn)行設(shè)檻收費(fèi)，故希望有關(guān)部門(mén)核實(shí)實(shí)際情況后予以答復(fù)。

我中心迅速將案件轉(zhuǎn)派到相關(guān)處置部門(mén)。經(jīng)我區(qū)雅儒街道辦事處核實(shí)，雅儒路422號(hào)13-19棟、躍進(jìn)路四區(qū)小區(qū)（兩個(gè)小區(qū)同一大門(mén)進(jìn)出），屬于三無(wú)小區(qū)，因無(wú)人管理，小區(qū)安全、綠化、衛(wèi)生等都不同程度存在問(wèn)題，已嚴(yán)重影響小區(qū)正常的生活。2022年，廣躍社區(qū)也陸續(xù)收到小區(qū)居民向社區(qū)反映，希望引進(jìn)物業(yè)，規(guī)范小區(qū)管理。 社區(qū)按照小區(qū)居民的要求，于2022年11月2日，在雅鐵小區(qū)和躍進(jìn)路四區(qū)所有樓棟單元和網(wǎng)格微信群張貼、發(fā)布關(guān)于引進(jìn)物業(yè)征求意見(jiàn)，為期7天。截止2022年11月9日，社區(qū)共收到小區(qū)22.2%的業(yè)主向社區(qū)建議引進(jìn)物業(yè)公司。根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》第六十八條的規(guī)定，沒(méi)有業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)不能正常履行職責(zé)的，經(jīng)百分之二十以上業(yè)主申請(qǐng)，由居民委員會(huì)在街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府監(jiān)督下，可啟動(dòng)應(yīng)急物業(yè)。

2022年11月25日，社區(qū)在雅鐵小區(qū)和躍進(jìn)路四區(qū)所有樓棟單元和網(wǎng)格微信群張貼、發(fā)布《關(guān)于推選雅儒路422號(hào)13-19棟、躍進(jìn)路四區(qū)應(yīng)急物業(yè)服務(wù)公司的通知》，經(jīng)小區(qū)業(yè)主民主推薦，擬將柳州維美物業(yè)服務(wù)有限公司、柳州舒心物業(yè)服務(wù)有限公司作為候選應(yīng)急物業(yè)服務(wù)公司。按照召開(kāi)業(yè)主大會(huì)的要求，社區(qū)提前15天，于2023年1月10日雅鐵小區(qū)13-19棟、躍進(jìn)路四區(qū)召開(kāi)投票選舉應(yīng)急物業(yè)服務(wù)公司臨時(shí)業(yè)主大會(huì)，按照引進(jìn)應(yīng)急物業(yè)的規(guī)則和投票結(jié)果，得票多者物業(yè)公司當(dāng)選小區(qū)臨時(shí)物業(yè)。1月10日下午，社區(qū)在所有樓道單元和小區(qū)網(wǎng)格微信群同步張貼、發(fā)布了結(jié)果公示（應(yīng)急物業(yè)推進(jìn)工作的所有環(huán)節(jié)，社區(qū)都是在柳北區(qū)住建局和雅儒街道辦事處指導(dǎo)下，開(kāi)展的工作）。 按照《廣西壯族自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》第六十八條的規(guī)定，經(jīng)百分之二十以上業(yè)主申請(qǐng)，社區(qū)在街道辦事處的監(jiān)督下，是可以直接從應(yīng)急物業(yè)服務(wù)人備選庫(kù)中隨機(jī)抽選一家物業(yè)服務(wù)人提供應(yīng)急服務(wù)，但為了更好地讓居民們行使自己的選擇權(quán)，所以社區(qū)以公開(kāi)、透明的方式組織居民進(jìn)行投票，由居民們自己選擇物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行應(yīng)急物業(yè)服務(wù)。此次引進(jìn)應(yīng)急物業(yè)所有檔案材料均已存檔備查。目前投票記錄因涉及到各個(gè)業(yè)主的樓棟等私人信息不便公示及透露，如投訴人想查閱可到廣躍社區(qū)進(jìn)行查閱。

小區(qū)停車場(chǎng)進(jìn)行設(shè)檻收費(fèi)是物業(yè)的基礎(chǔ)項(xiàng)目之一，在投票當(dāng)天已公示在當(dāng)場(chǎng)，是跟著物業(yè)的進(jìn)駐合理引進(jìn)的管理項(xiàng)目，且經(jīng)了解物業(yè)進(jìn)行設(shè)檻收費(fèi)后小區(qū)停車秩序已規(guī)范很多，社區(qū)收到其相關(guān)問(wèn)題的反饋也大幅度減少。 小區(qū)物業(yè)目前是應(yīng)急物業(yè)，是街道及社區(qū)在居民申請(qǐng)的前提下通過(guò)正規(guī)流程引進(jìn)的物業(yè)，物業(yè)在引進(jìn)后至5月份前都沒(méi)有收取過(guò)業(yè)主的物業(yè)費(fèi)且目前物業(yè)所擬定的各項(xiàng)管理項(xiàng)目是物業(yè)方在履行自身職責(zé)，進(jìn)一步規(guī)范小區(qū)生活秩序所為。雅儒街道辦事處已提醒物業(yè)方在擬定管理項(xiàng)目要征得居民的同意，所有管理項(xiàng)目要通過(guò)正規(guī)流程來(lái)實(shí)施。

經(jīng)我區(qū)住建局核實(shí)，小區(qū)是社區(qū)為了小區(qū)的管理，依照《廣西壯族自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)要求，聘請(qǐng)應(yīng)急物業(yè)公司對(duì)小區(qū)管理的模式，簽訂的是臨時(shí)物業(yè)服務(wù)合同，待小區(qū)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)后，簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，需到城區(qū)住建局備案。

（政務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心 供稿）