2023年10月下旬，柳北區(qū)政府熱線接到案件反映，10月21日從外地來柳旅游的游客，通過網(wǎng)絡平臺預訂柳北區(qū)廣場路地王公館3棟32樓的雅鑰酒店（地王店），當時其入住的房間在該棟40樓4018房，入住后立即發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生很差，被子、地板、洗手臺、沙發(fā)都比較臟，與平臺預定的圖片存在較多不符。反映人遂聯(lián)系酒店前臺處理，保潔人員到場后告知“都是這樣的”。之后保潔人員幫助更換了被子，但換過的被子仍是臟的，再次聯(lián)系前臺，對方也只告知以后會向老板反映此事。反映人發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡平臺上也有較多消費者評價該酒店的衛(wèi)生狀況堪憂，且該酒店是連鎖店，說明在當?shù)匾步?jīng)營了較長時間，但酒店衛(wèi)生和服務較差。反映人認為酒店存在欺騙消費者的行為，希望有關部門調(diào)查上述問題并責令商家整改。

接件后我中心迅速將案件分派至相應處置部門進行核實。10月23日下午，柳北區(qū)衛(wèi)監(jiān)所組織衛(wèi)生監(jiān)督員對該酒店進行了監(jiān)督檢查。經(jīng)現(xiàn)場核查，3209號房為雅鑰酒店（地王店）的前臺，前臺內(nèi)公示有“柳州市柳北區(qū)海海客棧”的營業(yè)執(zhí)照，其中經(jīng)營場所為柳州市柳北區(qū)廣場路10號柳州地王國際財富中心3棟1單元24-39、22-6、17-30、40-18、44-07號。柳州市柳北區(qū)海海客棧由雅鑰酒店（地王店）代為托管。現(xiàn)場從業(yè)人員陶某某3人均持有有效健康合格證明。現(xiàn)場檢查時，4018房有客人入住，衛(wèi)生監(jiān)督員隨即現(xiàn)場抽檢，房內(nèi)放置有一次性紙杯和一次性拖鞋，床上鋪設有床單、被套、枕巾等布草，該民宿布草為送洗，出示有布草洗滌公司柳州市尚康洗滌服務有限公司送檢的布草檢測報告（編號：YT（自）字 [2023]第087號，報告日期：2023年07月07日），檢測報告檢測結(jié)果均符合GB37488-2019《公共場所衛(wèi)生指標及限值要求》。

此次抽檢，該酒店資質(zhì)及工作流程相對完善，而針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我區(qū)衛(wèi)監(jiān)所也要求經(jīng)營者做好日常衛(wèi)生管理工作，并現(xiàn)場下達了《衛(wèi)生監(jiān)督意見書》，要求其在限期內(nèi)做好整改工作。