2022年，區(qū)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照自治區(qū)、柳州市信息化相關(guān)工作的部署，緊緊圍繞信息化管理綜合指揮平臺管理開展工作，為政務(wù)信息化建設(shè)、管理、研究提供技術(shù)支持，以保證柳北區(qū)信息化的建設(shè)發(fā)展。現(xiàn)將2022年的工作情況做份總結(jié)。

一、2022年工作完成情況

（一）電子政務(wù)外網(wǎng)建設(shè)與維護

區(qū)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心依據(jù)《柳北區(qū)電子政務(wù)外網(wǎng)建設(shè)管理辦法》，持續(xù)推進互聯(lián)網(wǎng)出口的統(tǒng)一管理，督促相關(guān)部門完成自建互聯(lián)網(wǎng)撤銷工作。截至9月，柳北區(qū)184個單位，98個村社區(qū)均已接入電子政務(wù)外網(wǎng)。各部門自建互聯(lián)網(wǎng)線路均已撤銷，各非涉密業(yè)務(wù)專網(wǎng)繼續(xù)與電子政務(wù)外網(wǎng)保持互聯(lián)互通狀態(tài)；同時已完成區(qū)衛(wèi)健局新大樓、園區(qū)新大樓的電子政務(wù)外網(wǎng)接入與各搬遷單位的網(wǎng)絡(luò)遷移工作；組織技術(shù)力量將政法委的視聯(lián)動力會議網(wǎng)絡(luò)并入電子政務(wù)外網(wǎng)且橫向覆蓋到了各村、社區(qū)，相較區(qū)委政法委單獨建設(shè)專網(wǎng)鋪設(shè)節(jié)約大量資金，為召開各類應(yīng)急會議提供了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。

（二）政務(wù)數(shù)據(jù)共享與公開

2022年，柳北區(qū)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心按照廣西壯族自治區(qū)數(shù)字廣西建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一部署，在柳北區(qū)各部門開展電子證照及政務(wù)數(shù)據(jù)共享、政務(wù)數(shù)據(jù)公開相關(guān)工作。

初期面對電子證照底數(shù)不清，各部門對電子證照工作認(rèn)識不足等困難，區(qū)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心充分發(fā)揮主觀能動性，采取了從自治區(qū)證照清單、政務(wù)一體化平臺等多種渠道獲取證件清單，以各發(fā)證單位自行認(rèn)領(lǐng)的方式，清查、梳理了柳北區(qū)的所有證照，并針對各業(yè)務(wù)部門對電子證照系統(tǒng)性地開展了各類宣傳，培訓(xùn)服務(wù)，助力其掌握相關(guān)技能。截至目前，柳北區(qū)已完成46類電子證照版式文件制作，已上傳電子證照數(shù)據(jù)850條。

針對各單位對政務(wù)數(shù)據(jù)認(rèn)識不足、理解不透，對相關(guān)工作無從下手等實際情況。區(qū)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心以打破信息孤島，促進數(shù)據(jù)融合的理念，通過召開培訓(xùn)會，發(fā)放宣傳手冊，開展手把手教學(xué)等方式，助力各部門打破傳統(tǒng)思維，發(fā)掘日常工作中潛藏的數(shù)據(jù)資源。截至目前，柳北區(qū)已共享政務(wù)數(shù)據(jù)總量699735條，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)目錄共享總量為58個，占比87.88%。數(shù)據(jù)總量與數(shù)據(jù)質(zhì)量均在各城區(qū)中排名前列。

（三）綜合指揮平臺管理

截至目前，通過柳北區(qū)綜合指揮平臺流轉(zhuǎn)案件23124條，其中政府熱線18551條、信息化運維案件3759條、綜合指揮平臺運維案件19條、門戶網(wǎng)站案件495條、督查績效案件300條。目前，在綜合指揮平臺流轉(zhuǎn)的各類案件運作都較為穩(wěn)定，流程規(guī)范，任務(wù)下發(fā)精準(zhǔn)，督促及時。

（四）政府熱線“12345”管理

2022年的政府熱線月度考核成績更新到8月，今年每月平均滿意率為95.92%，共被扣0.6分，具體為區(qū)躍進街道辦事處被扣0.2分，區(qū)執(zhí)法局被扣0.2分，區(qū)征補中心被扣0.2分，按照各城區(qū)現(xiàn)有成績計算得出柳北區(qū)政府在今年政府熱線城區(qū)排名為第一，區(qū)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心針對扣分情況已督促相關(guān)部門準(zhǔn)備材料進行復(fù)核。市民反映的與柳北區(qū)政府相關(guān)的事件，由區(qū)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心分發(fā)至相應(yīng)的部門處置，各處置部門在依法依規(guī)行政的基礎(chǔ)上，以人為本的靈活處置了市民反映事件，事件皆已反饋，真正做到了“事事有回應(yīng)，件件有答復(fù)”。

（五）門戶網(wǎng)站與政務(wù)新媒體管理

區(qū)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心通過綜合指揮平臺派發(fā)更新、咨詢等門戶網(wǎng)站任務(wù)至各部門，保障柳北區(qū)政府門戶網(wǎng)站正常運行，欄目更新及時、無空白，公開內(nèi)容符合績效要求。截至9月，從釘釘上傳的信息發(fā)布合計2802條、通過柳北區(qū)綜合指揮平臺督促更新403條、整改斷鏈120條、修改錯別字236條、修正錯敏詞245條、調(diào)整錯誤鏈接56條；政務(wù)新媒體方面，柳北區(qū)有11個政務(wù)新媒體納入?yún)^(qū)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心監(jiān)管范圍，每周對政務(wù)新媒體的更新狀況、更新時間、信息發(fā)布審查機制及互動情況進行檢查，形成報告督促其整改。

（六）信息化運維服務(wù)

信息化運維服務(wù)作為重要基礎(chǔ)服務(wù)之一，其服務(wù)質(zhì)量將會對各部門的工作效率造成顯著影響。本著不斷提高信息化維護水平，提升綜合服務(wù)質(zhì)量的精神，區(qū)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心在2022年對信息化運維隊伍提出了新的要求。截至目前，柳北區(qū)行政大樓及勝利綜合樓的日常計算機維護、柳北區(qū)行政大樓的會務(wù)支持和視頻會議支持、柳北區(qū)電子政務(wù)外網(wǎng)及柳北區(qū)網(wǎng)絡(luò)維護、機房及應(yīng)急保障等工作均正常運行。各類運維服務(wù)均能在行政大樓內(nèi)15分鐘、市區(qū)45分鐘、郊區(qū)90分鐘內(nèi)響應(yīng)完成，同時也按維護計劃對行政大樓、向華樓、廣雅樓機房及各接入點開展例行巡檢和清理檢查工作。

針對今年來會議運維工單數(shù)量多、時間緊的特點，區(qū)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心采取集中學(xué)習(xí)、定時測試，以實踐提高的方式方法，針對性地提升了運維人員的會議調(diào)試能力；在人員緊張的情況下優(yōu)化了值班班次，能夠提供7*24小時、簡單故障當(dāng)場處理的高質(zhì)量會議運維服務(wù)；利用不召開會議的時間對各類會議設(shè)備進行巡檢與維修、更換工作，并修復(fù)、更換了一批老舊設(shè)備，提升了會議的音視頻質(zhì)量，為多次重大、緊急會議的召開做好了保障。

（七）網(wǎng)絡(luò)安全保障工作

今年來，網(wǎng)絡(luò)安全形勢日趨嚴(yán)峻，各地網(wǎng)絡(luò)安全事件頻發(fā)。針對復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)安全情況，區(qū)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心吸取往年的經(jīng)驗，制定了《2022年網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案》，并組織相關(guān)人員開展了實地演練。進一步加強了相關(guān)人員的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急處理能力，形成科學(xué)、有效、反應(yīng)迅速的應(yīng)急工作機制，并積極開展自查工作，對一批弱密碼、無密碼設(shè)備進行了加固。在網(wǎng)絡(luò)安全攻防演練中區(qū)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心組織精干力量，將人防、物防、技防結(jié)合起來，在演練中能做到提早發(fā)現(xiàn)、主動防御，助力柳北區(qū)取得良好成績。

二、存在的主要問題

電子證照匯聚工作存在底數(shù)不清問題。目前柳北區(qū)依然存在電子證照種類不清、每種證照具體數(shù)量不明確等問題。因上級部門沒有發(fā)布明確的證照列表，城區(qū)的匯聚工作缺乏相應(yīng)的指導(dǎo)文件。故區(qū)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心先從廣西政務(wù)一體化平臺等渠道獲取盡可能全種類的電子證照列表，再請各個部門自行認(rèn)領(lǐng)本部門頒發(fā)的證照，制成證照模板后自行將證照結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)上傳至平臺；對不屬于本部門頒發(fā)的證照應(yīng)出具情況說明文件，但仍存在電子證照種類、數(shù)量匯聚不全的風(fēng)險。

三、2022年工作計劃安排

（一）持續(xù)推進數(shù)據(jù)共享公開工作。加強對數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)公開、電子證照相關(guān)業(yè)務(wù)的宣傳與推廣，引導(dǎo)各單位繼續(xù)發(fā)掘、梳理工作中產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù)，培養(yǎng)數(shù)據(jù)共享意識，使各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)能為各部門工作提供助力。

（二）繼續(xù)提升人員素質(zhì)能力。督促各類維護人員加強各種技術(shù)、維護方法的學(xué)習(xí)與自身技能的提高，通過提升人員素質(zhì)的方式提升整體保障能力，更好地為各政務(wù)外網(wǎng)接入單位提供服務(wù)。

（三）增強各處置單位責(zé)任感，落實相關(guān)制度。加強熱線工作考核，強化協(xié)調(diào)督辦，加大執(zhí)行力度，健全城市管理緊急聯(lián)動機制，提高辦件質(zhì)效。為切實解決群眾訴求，營造良好的營商環(huán)境作出更大貢獻，推動全區(qū)政府服務(wù)熱線辦件工作又上新臺階。

柳北區(qū)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心

2022年10月18日