一、2023年上半年工作情況總結

2023年上半年，區(qū)政務網絡服務中心在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，按照自治區(qū)、柳州市信息化相關工作的部署，緊緊圍繞信息化管理、綜合指揮平臺管理、統(tǒng)計數據管理開展工作，以保證柳北區(qū)信息化的建設發(fā)展。現(xiàn)將2023年上半年的工作情況總結如下：

（一）柳北區(qū)電子政務外網管理

柳北區(qū)電子政務外網按要求完成“縱向到底，橫向到邊”建設，區(qū)政務網絡服務中心已將工作重點放在電子政務外網運行維護工作上，以穩(wěn)定、高效為原則做好柳北區(qū)政務外網管理工作。截至2023年上半年，區(qū)政務網絡服務中心協(xié)同運營商、運維公司在時限內處理、修復柳北區(qū)電子政務外網線路終端故障23次；完成了政務外網VLAN重新劃分工作，增強了政務外網安全性，有力保障了各電子政務外網接入單位的正常運行。

2023年3月，政務網絡服務中心對柳北電子政務外網中心機房開展整體巡檢工作,為政務外網主干設備提供了良好的運行環(huán)境。截至目前未有因環(huán)境問題導致設備故障的事件發(fā)生。此外，元寶社區(qū)新增辦公樓網絡接入工作正持續(xù)推進中。

（二）柳北區(qū)電子證照及政務數據共享工作

區(qū)政務網絡服務中心通過長期持續(xù)的宣傳、引導、培訓工作，區(qū)內政務數據共享與電子證照工作總體情況較好，各部門已具備一定的數據共享意識。2023年前四個月柳北區(qū)全區(qū)政務數據共享量分別為763,951條、891,470條、891,773條和912,760條，彰顯穩(wěn)定上升態(tài)勢，總量位于柳州市各縣區(qū)前列。

截至目前，電子證照種類已完成事項清單全覆蓋，新增電子證照錄入工作正持續(xù)推進中。

（三）門戶網站及政務新媒體的建設及管理

區(qū)政務網絡服務中心根據自治區(qū)、市門戶網站績效指標及時調整區(qū)門戶網站考核標準，通過柳北區(qū)綜合指揮平臺派發(fā)更新、咨詢等門戶網站任務至各部門，保障了柳北區(qū)政府門戶網站的正常運行，欄目更新及時、無空白，公開內容符合績效要求。2023年上半年，從釘釘上傳的信息發(fā)布合計1369條、通過柳北區(qū)綜合指揮平臺督促更新19條、整改斷鏈53條、修改錯別字480條、修正錯敏詞321條、調整錯誤鏈接24條；政務新媒體方面，柳北區(qū)有11個政務新媒體納入區(qū)政務網絡服務中心監(jiān)管范圍，每周對政務新媒體的更新狀況、更新時間、信息發(fā)布審查機制及互動情況進行檢查，形成報告督促其整改。

（四）信息化設備的維護

信息化運維服務內容包括日常計算機維護、會務支持和視頻會議支持、柳北區(qū)電子政務外網及柳北區(qū)網絡維護、機房及應急保障工作。區(qū)政務網絡服務中心采購了相關運維服務，通過柳北區(qū)綜合指揮平臺對運維的質量及時效性進行管理。截至上半年，備用計算機共借出11臺（次），完成日常運維、會務支持工作1015次。

（五）平臺的運行情況

1.綜合指揮平臺運行情況

2023年上半年，區(qū)政務網絡服務中心組織完成了柳北區(qū)綜合指揮平臺服務器遷移工作，增強指揮平臺的處理性能及安全性。通過柳北區(qū)綜合指揮平臺流轉的案件共計10536條。其中政府熱線案件9139條，信息化運維案件1024條，綜合指揮平臺運維案件5條，門戶網站案件137條，其他類型案件231條。目前，在綜合指揮平臺流轉的各類案件運作較為穩(wěn)定，流程規(guī)范，任務下發(fā)精準，督促及時。

2.政府熱線平臺情況

截至目前，2023年的政府熱線月度考核成績更新至4月，根據現(xiàn)有成績推算目前城區(qū)排名為第二。

柳北區(qū)政府熱線2022年績效成績在城區(qū)排名中位列第一，相較于2021年城區(qū)排名不變。全年共處理19290條事件，全部事件都已反饋完畢，真正做到了“事事有回應，件件有答復”。柳北區(qū)各處置部門在依法依規(guī)行政的基礎上，以人為本的靈活處置了市民投訴，全年收獲群眾滿意率在城區(qū)中排名第三。

二、存在的主要問題

1.政府熱線考評辦法待完善

《柳北區(qū)政府熱線辦理工作考評辦法》目前已施行一年多，由于近半年來政府熱線案件增多，且對滿意率要求較高，原有的考核辦法無法滿足上級制定的考核指標，近期區(qū)政務網絡服務中心將著手對考評辦法進行修改。

2.政府熱線無主問題難處理

存在部分政府部門管轄范圍之外的行道樹倒伏、排水系統(tǒng)堵塞、道路坑洼無主類設施等有安全隱患，影響到市民生活的案件，而道路主管部門及綠化主管部門目前并無相關的應急資金，只能按照屬地原則協(xié)調鎮(zhèn)（街道辦）使用惠民資金處理，協(xié)調起來有一定難度，受這些因素影響，導致該類案件處置時間較長。同時還有部分無主案件無法解決，不僅影響了市民的生活，而且在一定程度上對政府形象有所影響。建議相關部門根據去年無主案件的情況，預估并申請應急處置預算，用于處置無主且影響市民生活的事件，構建美好柳北。

3.電子證照工作效率低

目前個別部門尚未申請到電子印章，影響電子證照的錄入工作。

三、2023年下半年工作計劃安排

1.區(qū)政務網絡服務中心將繼續(xù)做好電子政務外網合規(guī)管理工作，落實各項電子政務外網管理制度，對接計算機MAC入網制度，預防電子政務外網安全問題出現(xiàn)。

2.按照實際情況，更新2023年網絡安全應急預案，組織開展本年度網絡安全演練。

3.完成廣雅綜合樓的綜合布線及信息點更新工作。

柳北區(qū)政務網絡服務中心

2023年6月1日