勝利街道辦事處2016年政務(wù)

服務(wù)政務(wù)公開政府信息公開年度報(bào)告

2016年勝利街道一服務(wù)兩公開工作在區(qū)黨委、柳北區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)政務(wù)中心的指導(dǎo)下，圍繞區(qū)黨委、區(qū)政府中心工作，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，提高行政效能，加強(qiáng)民主監(jiān)督，密切與人民群眾的聯(lián)系，推行依法行政、優(yōu)質(zhì)行政、廉潔行政，確保進(jìn)一步鞏固一服務(wù)兩公開現(xiàn)有的成果的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步。現(xiàn)將我街道2016年一服務(wù)兩公開工作總結(jié)報(bào)告如下：

一、加強(qiáng)政務(wù)中心建設(shè) 提高服務(wù)水平

（一）我街道以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo)，采取切實(shí)有力的措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是針對中心運(yùn)行一年以來的具體情況進(jìn)行調(diào)研，完善各項(xiàng)制度，加強(qiáng)日常管理，進(jìn)一步完善《勝利街道政務(wù)服務(wù)中心工作管理制度》，加強(qiáng)與窗口工作人員的溝通，實(shí)行制度化管理和人性化管理相結(jié)合；二是加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，利用政務(wù)服務(wù)工作會(huì)議時(shí)間，幫助窗口人員了解相關(guān)的業(yè)務(wù)、時(shí)事政策和法律知識(shí)，強(qiáng)調(diào)政務(wù)中心管理制度的重要性及嚴(yán)肅性，進(jìn)一步增強(qiáng)了工作人員的工作責(zé)任感，提高了工作人員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想道德素質(zhì)。三是以觀看焦點(diǎn)訪談節(jié)目為契機(jī)，召開針對群眾辦事難等問題的專項(xiàng)研討會(huì)議，我街道明確強(qiáng)調(diào)政務(wù)服務(wù)中心要實(shí)行“一個(gè)窗口”受理、“一個(gè)窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務(wù)，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現(xiàn)象。?

???二、強(qiáng)化政務(wù)公開? 打造陽光政務(wù)

（一）深入貫徹落實(shí)《信息公開條例》。利用政府網(wǎng)站、對信息公開目錄，政府信息主動(dòng)公開、依申請公開等進(jìn)行了及時(shí)公開。

（二）創(chuàng)新公開方式。通過政務(wù)大廳顯示屏、宣傳欄對行政審批事項(xiàng)的內(nèi)容、條件、依據(jù)、程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等向社會(huì)公開，進(jìn)一步優(yōu)化了政務(wù)環(huán)境。

（三）進(jìn)一步完善企事業(yè)單位辦事公開制度，強(qiáng)化責(zé)任分解，進(jìn)一步強(qiáng)化政務(wù)工作，切實(shí)做到公開的內(nèi)容“全面、真實(shí)、及時(shí)、規(guī)范”。重點(diǎn)抓好民政、勞動(dòng)保障、計(jì)生、殘聯(lián)等政務(wù)公開工作。

（四）我街道在2015年的基礎(chǔ)上完善政務(wù)中心網(wǎng)站，及時(shí)補(bǔ)充更新網(wǎng)站信息，截止2016年12月底，我街道政府信息公開平臺(tái)信息公開數(shù)4824條，各領(lǐng)域信息公開力度較去年有了大幅度提升。

?三、深化效能建設(shè)? 提高行政效能

（一）為確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提升政務(wù)服務(wù)形象，對進(jìn)入中心窗口的工作人員嚴(yán)格把關(guān)。

（二）進(jìn)一步完善各項(xiàng)制度，以開展行政效能建設(shè)為重要抓手，健全首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制等制度，逐步構(gòu)建效能建設(shè)長效機(jī)制。

（三）繼續(xù)實(shí)施流程監(jiān)督。按照“合法規(guī)范、簡明高效、方便辦事”的原則，督促各部門盡量減少審批環(huán)節(jié)，壓縮承諾的辦事時(shí)限，對每個(gè)環(huán)節(jié)明確辦理時(shí)間和責(zé)任人并對外公布。需上級(jí)審批的項(xiàng)目，也要明確審查時(shí)間，讓群眾知曉，接受社會(huì)和群眾監(jiān)督。

（四）嚴(yán)格績效考核。嚴(yán)格按照政務(wù)服務(wù)中心考核標(biāo)準(zhǔn)要求，進(jìn)一步規(guī)范完善考評(píng)辦法，增強(qiáng)考評(píng)有效性、針對性、可操作性，堅(jiān)持把日常檢查、半年檢查和年終考評(píng)結(jié)合起來，把效能建設(shè)的檢查考評(píng)與政務(wù)公開核查考評(píng)有機(jī)結(jié)合起來，統(tǒng)籌考慮，整體推進(jìn)。

（五）是中心設(shè)立了監(jiān)察投訴臺(tái)、投訴舉報(bào)箱等投訴設(shè)施，公開投訴電話，網(wǎng)絡(luò)政務(wù)服務(wù)投訴渠道，在服務(wù)第一線直接聽取辦事群眾的意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、化解糾紛、解決矛盾。?

四、主動(dòng)公開政府信息的情況

（一）及時(shí)澄清虛假、不完整信息的情況

今年我街道沒有需要澄清的虛假或不完整信息。

（二）主動(dòng)公開政府信息情況。

我街道按照《條例》規(guī)定，以公開為原則，以不公開為例外，今年，我街道在統(tǒng)一平臺(tái)發(fā)布共計(jì)4824條政府信息，內(nèi)容涵蓋領(lǐng)導(dǎo)班子簡介、工作動(dòng)態(tài)等信息。

五、存在問題

（一）政務(wù)中心自身建設(shè)有待加強(qiáng)。對大廳窗口的監(jiān)管還不到位，相關(guān)制度的執(zhí)行落實(shí)不好。由于窗口人員來自不同的部門，素質(zhì)參差不齊，流動(dòng)較快，管理難度也較大。

（二）政務(wù)服務(wù)中心辦公設(shè)施、設(shè)備還有待提高。我街道財(cái)力緊張，各種設(shè)施、設(shè)備已不太能適應(yīng)現(xiàn)代化辦公要求。希望上級(jí)各部門在以后的工作中，加大對我街道辦公設(shè)施的經(jīng)費(fèi)投入，為提高我街道政務(wù)服務(wù)中心為民服務(wù)質(zhì)量和效率提高有力保障，我街道將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，進(jìn)一步的借鑒外地成功經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)我街道政務(wù)服務(wù)工作又快又好地發(fā)展。

六、下一步工作計(jì)劃

一年來，一服務(wù)兩公開工作開展給我街道的各方面的發(fā)展帶來了很大變化，雖然工作取得了一定成績，但與先進(jìn)單位相比，仍然存在許多差距和不足，比如，信息公開的力度有待加強(qiáng)、窗口服務(wù)工作有待改善等。今后的工作中，我們要加大力度，全力抓好一服務(wù)兩公開工作，做到以下幾方面：

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

???? 1.一是切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保一服務(wù)兩公開工作扎實(shí)推進(jìn)。各部門要高度重視一服務(wù)兩公開工作，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，具體工作要有專人負(fù)責(zé)。不斷完善一服務(wù)兩公開監(jiān)督檢查、考核評(píng)議、責(zé)任追究等制度。二是深入貫徹落實(shí)一服務(wù)兩公開相關(guān)規(guī)章制度，把這個(gè)作為政務(wù)一服務(wù)兩公開的重點(diǎn)內(nèi)容來抓，重點(diǎn)在優(yōu)化服務(wù)、完善制度、強(qiáng)化措施上下功夫。

（二）加強(qiáng)街道政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)

1.完善長效管理機(jī)制，強(qiáng)化中心日常管理職責(zé)，狠抓制度落實(shí)。通過一年的努力，我們已建立健全了一系列工作制度，但制度落實(shí)不到位，效果不理想，為此，我們要以執(zhí)行力建設(shè)作為中心的重中之重，督促指導(dǎo)各單位及窗口全面落實(shí)崗位責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、效能投訴制、服務(wù)承諾制等；督促指導(dǎo)各社區(qū)政務(wù)中心制作《辦事指南》，并采取多種形式對外公布。嚴(yán)格上下班制度，加大對政務(wù)大廳的日常巡查力度，并把各窗口和管理層人員的考勤執(zhí)行情況納入年終單位和個(gè)人目標(biāo)考核，通過嚴(yán)格以制度管人的方式，真正改變和增強(qiáng)管理層、窗口層的責(zé)任感，從而更有效的對大廳各項(xiàng)工作進(jìn)行管理和監(jiān)督。

2.抓好中心人員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，著力提高政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，逐一對各審批單位涉及審批的人員進(jìn)行培訓(xùn)，充竭力打造廉潔高效的政務(wù)環(huán)境；通過培訓(xùn)加強(qiáng)中心全體工作人員文明禮儀知識(shí)和普通話程度，大力開展政務(wù)中心規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)建設(shè)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

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3.完善投訴處理機(jī)制，規(guī)范行政審批行為，優(yōu)化投資環(huán)境。進(jìn)一步規(guī)范管理制度，完善辦事指南、便民設(shè)施等，公開投訴渠道，著力解決辦事拖拉、態(tài)度惡劣等現(xiàn)象。

4.加大宣傳力度，完善網(wǎng)上信息。通過紙質(zhì)媒體的相關(guān)報(bào)道、設(shè)置宣傳欄、宣傳點(diǎn)或是向居民發(fā)放中心的宣傳材料，讓群眾知曉中心的服務(wù)項(xiàng)目和運(yùn)轉(zhuǎn)流程，擴(kuò)大中心的影響力；政務(wù)信息公開平臺(tái)的建立和完善刻不容緩，專人負(fù)責(zé)網(wǎng)上信息的及時(shí)更新和發(fā)布，有利于群眾了解工作動(dòng)態(tài)。

5.我街道將在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)以及區(qū)政管辦的指導(dǎo)下，進(jìn)一步貫徹落實(shí)自治區(qū)、柳州市、柳北區(qū)關(guān)于政務(wù)公開工作的要求，采取有力措施確保一服務(wù)兩公開工作深入發(fā)展，為我區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民的生活水平的提高做出積極的貢獻(xiàn)。

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勝利街道辦事處

2016年12月28日